Образец Претензионного Письма На Оказание Услуг
Содержание. Назначение и преимущества Возникновение противоречий, как правило, можно разрешить без подачи искового заявления в суд. Основная цель как раз состоит в том, чтобы приложить максимальные усилия для того, чтобы избежать разбирательства в суде. Поэтому назначение этого документа следующее:.
Сформулировать собственно претензию – конкретные нарекания к товару, услугам, задержке платежей и прочим важным моментам. При этом нарекания могут касаться невыполнения отдельных условий договора или вообще неисполнения своих обязанностей. Донести до партнера свою позицию – как предполагается скорректировать ситуацию, какие решения вы ожидаете от своего контрагента. Таким образом, в большинстве случаев при составлении текста нужно уделить внимание не только «негативной» части со своими требованиями и обоснованием недовольства, но и «позитивной», в которой делается конкретное предложение по разрешению проблемы. Плюсы досудебного урегулирования ситуации очевидны:.
Как определить некачественные услуги. В каких ситуациях можно составлять претензию. Правовые особенности оформления претензии на оказание услуг пример и форма, а также.
можно сберечь время и деньги;. можно сохранить добрые отношения с надежным партнером, у которого наметились временные затруднения;. можно поднять и свою деловую репутацию как неконфликтного партнера, который имеет намерение и возможность разрешить все противоречия мирным путем. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Даже в случае дальнейшего обращения в суд будет правильным предварительно сформулировать свои нарекания и отправить их партнеру. Если эта мера и не возымеет действия, во время разбирательства можно будет предоставить документ как дополнительное доказательство того, что вы действительно предприняли попытку решить проблему без посредничества суда.
Кто может обратиться с письмом При этом составить обращение могут все граждане и юридические лица:. Частные лица – граждане России и иностранцы.
Коммерческие компания и предприятия (в лице своих представителей, уполномоченных директором). Общественные объединения и религиозные организации, прочие юридические лица. Заявитель может обратиться как лично сам, так и направить своего представителя, действующего на основании доверенности.
В последнем случае указываются данные доверенности – название и дата составления. Последовательность действий при составлении Прежде чем взяться за составление текста, важно грамотно проанализировать ситуацию, чтобы понять:.
Какова цель написания обращения, какие требования уже есть к партнеру. Это и будет основным предметом обращения. Как можно обосновать свои недовольства – нарушением норм законодательства, договоренностей письменного или устного характера. Какие документы можно приложить для обоснования – копии договоров, чеков, квитанций, иные платежные документы. Какой ущерб был нанесен – не только материальный, но и деловой. Что вы конкретно можете предложить: с точки зрения законодательства или со своей точки зрения. Требования к тексту После того, как были получены четкие ответы на каждый вопрос, можно приступить к тексту.
При его составлении можно опираться на общие правила делового этикета:. Стиль изложения – официально-деловой. Следует избегать художественных приемов, двусмысленных выражений, личных оценок конкретного человека и тем более негативных высказываний в его адрес. Желательно составить текст на фирменном бланке компании в печатном виде. Текст должен быть достаточно кратким, но в то же время содержать подробное описание претензии (по пунктам). Оптимально уложиться в 1-2 печатные страницы. По ходу написания текста желательно постоянно ссылаться на конкретные пункты договора, нормы законодательства, прочие регламентирующие документы.
При написании предложения нужно также постараться максимально обосновать свои действия. Можно также корректно намекнуть на то, что в случае неисполнения обязательств вы оставляете за собой право и имеете намерение обратиться в суд.
Способ доставки Используются самые разные способы доставки отправления, однако основная задача – получить документальное подтверждение получения письма. Это может быть:. уведомление о доставке;. расписка о вручении;. выписка из журнала регистрации входящей корреспонденции (ставится дата, название и номер документа).
Образец Претензионное Письмо На Оказания Услуг
Таким образом, рекомендуемые способы доставки:. Лично или с курьером (представителем компании или внештатным сотрудником). С помощью Почты России – в этом случае нужно послать заказное письмо, в которое также приложить опись с описанием вложения (название документа, оригинал или копия, количество бумаг, общее количество страниц). С помощью услуг частной почты – доставка по принципу «от двери до двери». Как вариант, можно отправить сообщение и по факсу, но в этом случае вы не можете получить как таковое уведомление о вручении. Поэтому если есть реальная возможность судебных разбирательств в дальнейшем, лучше всего отправить именно по почте заказным письмом.
Срок ответа В обще случае срок ответа составляет 30 календарных дней с момента вручения отправления адресату. Отсчет начинается с рабочего дня, который следует за днем вручения (дата указывается в уведомлении). При этом время доставки ответа не учитывается – т.е.
Контрагенту, партнеру дается ровно 30 календарных дней для того, чтобы сформулировать свой ответ. Однако в некоторых случаях срок может быть уменьшен:. По закону «О защите прав потребителе» продавец должен предоставить ответ на обращение (или заявление претензионного характера) покупателя не позднее 10 рабочих дней. В случае со спорами, связанными с ОСАГО, срок составляет 5 рабочих дней. Наконец, во многих случаях партнеры изначально договариваются об особенностях досудебного разрешения своих разногласий. В частности, нередко прописывается и предельный срок ответа на обращение претензионного характера. В отдельных случаях стороны могут договориться об увеличении сроков рассмотрения заранее и закрепить это в договоре.
С другой стороны, по ходу самой ситуации, в зависимости от конкретных обстоятельств, может также понадобиться дополнительное время – например, для проведения экспертизы, лабораторных анализов и т.п. В некоторых случаях (например, в связи с противоречиями по аренде) законодательство предписывает обязательный досудебный порядок урегулирования споров. В основном предполагается, что сторона, терпящая ущерб, должна сначала обратиться в своему партнеру по договору с письменным обращением. Если ответа в указанные сроки не поступило или ответ не устроил, то компания вправе сразу обращаться в суд. Количество экземпляров Количество экземпляров определяется по ситуации. Как минимум, письмо пишут в двух оригинальных экземплярах – один посылается контрагенту, другой остается на руках. При этом желательно зафиксировать факт отправки и в своем внутреннем журнале регистрации исходящей/входящей корреспонденции.
С оригинала допускается снимать любое количество копий. Эти копии компания может заверить – на всех страницах ставится печать и рукописная подпись уполномоченного лица. Заверение нотариусом необязательно. Юридическая сила Это тоже довольно важный и распространенный вопрос. На самом деле письмо нельзя считать документом, который имеет для какой-либо из сторон характер обязательного. В нем не содержится описание прав или обязанностей, потому что это не договор и не соглашение. С другой стороны, именно оно – основное доказательство того, что компания (или частное лицо) действительно пыталась урегулировать свои разногласия в досудебном порядке.
Опыт показывает, что большинство судей позитивно относятся к таким попыткам. С другой стороны, игнорирование обращения контрагентом – это определенная репутационная и даже судебная издержка для него. Образец 2017 — 2018 г. В законодательстве не содержится четкого определения подобного документа и требований к его оформлению, поэтому при составлении следует исходить из реально сложившихся традиций делового документооборота, с учетом особенностей своей ситуации. В «шапке» прописывается подробное название адресата и отправителя – официальное название компании, контактные данные, ФИО и должность лиц, которые переписываются, т.е. Кто обращается и к кому. В случае с частными гражданами достаточно указать ФИО и адрес, контактные данные.
Далее прописывается название документа, оно начинается со слов «Письмо-претензия», а далее можно уточнить характер нареканий: например, «о возврате денежных средств», «о качестве товара», «о нарушении условий договора поставки» и т.п. Далее идет собственно текст – во вступительной, описательной части следует кратко прояснить ситуацию: какой договор был заключен, когда, на каких условиях. Затем формулируют претензию.
Если их будет несколько, лучше перечислить списком или оформить в виде таблицы для более удобного восприятия получателем. После этого описывают свои предложения – каким вы видите решение этой ситуации. Здесь же можно выразить надежду на то, что конфликт действительно будет разрешен без привлечения судебного разбирательства. С другой стороны – можно намекнуть на то, что в случае игнорирования обращения у вас не останется иного выбора. После этого указывают приложения – т.е.
Количество, названия приложенных документов (копия договора, оригинал платежного поручения, чека и т.п.), а также количество страниц в многостраничных документах. Ставится подпись, расшифровка подписи (фамилия, инициалы), прописывается должность обратившегося лица. Здесь же ставится печать, если компания использует ее в своем документообороте.
Бланк, который можно приспособить практически под любой случай, представлен ниже. А конкретные примеры рассматриваются в следующем разделе.
По сути, тональность текста зависит от ваших дальнейших планов. Если отношения с партнером достаточно дороги, лучше всего описать свои пожелания и нарекания в позитивном ключе – как выражение неудовлетворенности, но вместе с тем и надежды на плодотворное сотрудничество в будущем. Если же отношения явно зашли в тупик и был нанесен ощутимый ущерб, нужно рассматривать обращение как последний шаг перед подачей искового заявления. И свои намерения нужно ясно сформулировать и донести до партнера. Виды претензий Конкретный вариант оформления зависит от причины нареканий – т.е.
Какой именно договор был нарушен, чем именно недовольна компания. Далее рассматриваются реальные примеры и правила оформления наиболее распространенных обращений претензионного характера.
Возврат денежных средств Это наиболее распространенная тематика. Обычно сторона изначально обращается с устной просьбой, но в большинстве случае получает отказ, поэтому вынуждена составить письменное обращение или даже сразу обратиться в суд – по своему усмотрению. К особенностям составления подобного документа можно отнести следующие:. Возврат денежных средств – довольно серьезное требование, поэтому его необходимо тщательно обосновать, ссылаясь не только на заключенный договор, факт покупки, приложенные документы, но и определенные законодательные нормы – например, на закон «О защите прав потребителей» или Гражданский кодекс. По этим же соображениям следует предельно конкретно расписать сумму, номер чека, платежного поручения, дату покупки/заключения договора и иные существенные условия с отсылкой к соответствующим документам. Наконец, важно уточнить и сроки исполнения своих требований, которые тоже обосновываются законодательно. Например, в случае рассмотрения претензии в связи с возвратом средств за некачественный товар покупателю следует исходить из закона «О защите прав потребителей» (продавцу дается 10 рабочих дней для принятия решения).
Образец на который можно опираться как на готовый пример, представлен ниже. Невыполнение условий договора Это наиболее распространенная ситуация, связанная с разногласиями друг к другу представителей разных юридических лиц. Нередко с подобными замечаниями обращаются и частные лица, неудовлетворенные оказанными услугами. При этом разногласия могут быть по поводам:. нарушение отдельных пунктов договора;. невыполнение договора в целом;. отказ от своих обязательств на незаконных основаниях и т.п.
Структура обращения практически ничем не отличается, однако важно ссылаться на конкретные пункты договора, подробно описывать факты нарушения (дата, суть), но при этом стараться избегать определения вины, потому что это уже задача суда. За образец составления можно взять такой пример: Погашение задолженности Подобное письмо чаще всего направляется банком своему клиенту или в адрес одной компании со стороны другой: в претензию ставится неполное погашение задолженности, нарушение сроков, способа перечисления суммы (не на тот счет) и т.п. По качеству товара В данном случае потерпевшей стороне необходимо подробно описать, почему она считает товар некачественным, сослаться на обязательства партнера по договору, а также определенные нормативные документы, например, ГОСТ, в которых подробно описаны требования к качеству. К этой же категории можно условно отнести те обращения, которые связаны с ситуациями недокомплекта, заводского брака, следов механических повреждений, связанных с некачественным оказанием услуг доставки и т.п. Срыв срока поставки Наконец, еще один вид обращения претензионного характера связан с грубым нарушением срока поставки.
В этом случае сторона может описать тот ущерб, который был получен, а также указать свое намерение обратиться в суд. За основу можно взять следующий пример: Составление претензионного обращения – это основная мера досудебного урегулирования, поэтому каждая компания должна иметь в виду, что правильное оформление документа дает дополнительное основание для надежды решить проблемы без посредничества суда. Соглашение_эдо_универсальное. Комментарий практикующего адвоката.
8 (800) 333-45-16 Доб. 848 (Регионы) Это быстро и бесплатно! Полный отказ или дефекты исполнения (несоответствие качеству, срокам и т.д.) дают право потребовать исполнения взятых обязательств согласно договорным условиям посредством направления досудебной претензии. Случаи направления претензии по договору оказания услуг Поскольку нарушить договоренности по сделке могут обе стороны, то закон наделяет правом в претензионном порядке требовать устранения нарушений:.
Заказчика;. Исполнителя. Основаниями, при которых целесообразно направлять претензию по договору оказания услуг контрагенту, признаются его обязательства:. Неисполненные;. Ненадлежаще исполненные.
Неисполнение выражается в полном игнорировании взятых обязательств, когда исполнитель фактически не оказывался от услуги и отказал в возмещении контрагенту убытков, понесенных им. Ненадлежащее исполнение может выражаться несколькими альтернативными способами:. Нарушение договорных сроков одной из сторон (в том числе, указанных в, а позже — договоре);. Отказ исполнителя уплачивать предусмотренные договором (законом) санкции при нарушении им срока по оказанию услуги;. Оказание услуг, качество которых отличается от оговоренных сторонами в момент заключения соглашения. Важно: отечественное законодательство отождествляет оказание услуг несвоевременно или некачественно с ненадлежащим исполнением принятых обязательств в целом, что служит подспорьем для выставления досудебной претензии. Требования, предъявляемые в претензионном порядке.
Пункты достигнутого соглашения и допущенные одной из сторон нарушения обязательств находятся в прямой связи с требованиями, предъявляемыми в претензионном порядке. Цель же любой претензии по договору оказания услуг – заставить контрагента исполнить свою часть сделки в соответствии с положениями соглашения. В зависимости от того, какая из сторон направляет претензионное письмо, его содержание будет отличаться.
Образец Претензионное Письмо На Оказание Услуг
Основное требование, заявляемое исполнителями — произвести оплату оказанных услуг. Законодательство не предъявляет к форме и содержанию претензии по договору оказания услуг императивных критериев и требований по позициям и их последовательности. Основное и единственное действующее требование – письменная форма. Вместе с тем, попытка претензионного урегулирования разногласий в ходе судебного разрешения конфликта как доказательства, накладывает на оформление и содержание претензии определенный отпечаток.
При составлении, стоит руководствоваться основами делопроизводства, ввиду чего структура образца претензии по договору оказания услуг заказчику выглядит следующим образом:. Введение предполагает включение сведений, касающиеся сторон (анкетные данные физического лица и регистрационные – юридического).
Обязательно стоит озаглавить документ с указанием регистрационных данных соглашения. Например, «Претензия №1 от по договору № 3Б от ».
В описательной части отражаются более детально обстоятельства заключения договора. Например, между гражданкой Ковалевой Ю.В., проживающей по адресу: г.Санкт-Петербург, ул.Комсомольская 1/20 и ОДО «Рога и копыта» заключен договор №3Б.
По договору ОДО «Рога и копыта» обязались оказать услуги (указываются какие) в срок до, однако до настоящего времени принятые обязательства (подробно описываются, что должны были сделать) не выполнили. Важно: описательная часть, помимо перечисления обязательств, не исполненных или исполненных ненадлежащее, должна содержать ссылку на пункт в договоре (доп.соглашении) либо на статью законодательного акта, по которому получатель претензии по договору оказания услуг обязан был их исполнить. В заключении стоит сформулировать требования четко и конкретно, определить срок, к которому требования должны быть исполнены. Одновременно составитель разъясняет свои намерения относительно дальнейшего урегулирования разногласий, в случае непринятия мер по устранению нарушений. Оптимальным вариантом, повышающим вероятность удовлетворения претензионных требований – разъяснения намерения привлечь получателя к ответственности по факту мошенничества, а также намерения в судебном порядке добиться исполнения претензионных требований. Образец претензии по договору оказания услуг заказчику: Важно: из доступных способов доставления досудебной претензии, необходимо использовать заказное почтовое отправление, которое при обращении в суд послужит доказательством соблюдения досудебной процедуры.
Претензионные сроки. Грамотно и по существу составленная претензия по договору оказания услуг, направленная с пропуском срока, исключает благоприятное разрешение конфликта. Определяет несколько сроков для предъявления досудебной претензии, которые зависят от предъявляемого требования и срока гарантии на результат услуги. Вопросы по качеству могут быть предъявлены в течение:. срока гарантии (, ). 2-х лет, от получения результата услуги, носящей материальный характер, с установленным сроком гарантии до 24 месяцев при наличии доказательств о возникновении брака к моменту передачи результата, а также в случае, когда срок гарантии положениями соглашения не прописан (, ).
Важно: срок гарантии не течет, когда заказчик не в состоянии использовать полученный результат по его назначению по вине исполнителя (, ст.724 п.6 ГК РФ). Обратиться за судебной защитой пострадавшая сторона может на протяжении года, который начинает отсчитываться от даты, когда было установлено несоответствие качества обещанному по договору. Важно: исковая давность по категории дел о несоответствие качества – 1 год ( ). Исковая давность и ее отсчет зависит от срока гарантии. Поскольку если в период гарантийного срока вскроются недостатки, пострадавшая сторона вправе направить претензионное письмо, что увеличит временной отрезок, в течение которого можно обратиться за защитой в суд. Годичный срок будет отсчитываться от даты направления претензии, даже если фактически с момента исполнения договора в части оказания услуги прошло 12 месяцев.
Результат рассмотрения претензии. Ответ на претензионное письмо – документ, отражающий позицию второй стороны на требования, которые сформулированы в самой претензии. Также как и, документ составляется с учетом специфики в деловом стиле в соответствии с основами делопроизводства. Получатель по результатам рассмотрения требований своим ответом либо:. Признает требования и выражает согласие выполнить их. При этом признание может выражаться не только в письменном ответе, но и посредством осуществления активных действий по выполнению их, без письменного уведомления автора;.
Не признает и отказывается от выполнения;. Предлагает альтернативу урегулирования конфликта. Важно: оставление письма, направленного заказной корреспонденцией и полученного контрагентом, без рассмотрения, при судебном разбирательстве расценивается судом как принятие изложенных в ней требований. Ответ будет учитываться при постановке судебного решения, если будет инициирован судебный процесс.